Típico, acabamos de sufrir un siniestro, y ahora ¿Qué tenemos que hacer? ¿Qué pasos serían los lógicos, adecuados y correctos?
Antes que nada, independientemente de que sea culpa nuestra o de un tercero, será el ponernos en contacto con nuestra compañía aseguradora y declarar el siniestro.
Siniestro póliza vehículo / moto
En el caso de un siniestro de coche o siniestro de moto, hará falta saber cómo rellenar la declaración amistosa de accidente (conocido cómo parte amistoso) y cerciorarnos de que el contrario esté asegurado, todo esto en el mismo lugar y momento del accidente.
¿Qué hacer si el contrario no está asegurado, o no cuenta con los papeles a mano?
En el supuesto de que no esté asegurado:
- Llamar a tu compañía aseguradora e informar de esta situación, ellos ya lo tramitarán todo a través de la policía.
- Igualmente cumplimentas la DAA y la firmáis ambos implicados.
En el supuesto de que no cuente con los papeles: (la manera de proceder, es la misma que en el caso anterior)
- Llamar a tu compañía aseguradora e informar de esta situación, ellos ya lo tramitarán todo a través de la policía.
- Igualmente cumplimentas la DAA y la firmáis ambos implicados.
¿Que es la declaración amistosa de accidente (DAA)?
Es un documento que tiene como objetivo fundamental agilizar las tramitaciones de los daños materiales originados por el uso de vehículos de motor.
Generalmente cuando contratamos el seguro de un coche y/o moto, ya nos dan una copia de DAA, junto con la póliza y el condicionado del producto contratado.
Te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:
Escribe con claridad: cumplimenta los datos con letras mayúsculas y evita confundir los datos del vehículo A (columna de fondo azul) con los del B (columna de fondo amarillo).
Cumplimentar el máximo de datos posible.
- Fíjate bien en la columna central, que es la que determina las circunstancias del siniestro.
- Si hay testigos del accidente, anota su teléfono y dirección.
- Si hay lesionados o más vehículos implicados, llena el apartado correspondiente.
- Dibuja un croquis del escenario del accidente, lo más ajustado a la realidad posible.
- Firma el documento y comprueba que el otro conductor también lo hace, y que se quede con la copia de este, y el original será el que tendrás que llevar a tu compañía aseguradora.
Una vez tengamos la declaración, iremos a nuestra compañía de seguros y allí nos informarán de todo el protocolo.
Siniestro póliza hogar / comercio / emprendida
En el caso de un siniestro a nuestra vivienda, empresa y/o comercio, también tendremos que ponernos en contacto con nuestra compañía, lo tendremos que hacer lo más rápido posible, para que el equipo de siniestros puedan determinar si hace falta que se envíe un perito o reparador, y a partir de aquí, ya os orientarán sobre qué pasos seguir.
Importante también, en estos casos, si se puede, aportar fotos del siniestro.
¿Qué hay que tener en cuenta especialmente? Errores frecuentes?
- En el caso, por ejemplo, que el siniestro sea por daños por agua, que suelen ser los más frecuentes, recomendamos llamar a la compañía aseguradora para que puedan valorar rápidamente qué se tiene que hacer, como por ejemplo, reparar enseguida y no esperar una peritación. Evidentemente, si el siniestro es grave, si tendréis que llamar antes a un reparador o al servicio de asistencia 24 h, que suelen estar indicados en la póliza, y después si informar a la compañía.
- La compañía aseguradora siempre pedirá facturas en el supuesto de que el cliente haya reparado antes de que surjan «daños colaterales» a un tercero. Por ejemplo: Si el asegurado ha tenido un escape de agua en el WC, y ya lo ha reparado, pero después al vecino de abajo posteriormente le salen manchas de agua, la aseguradora reclamará la factura de la reparación del WC.
Siniestro póliza salud /subsidio / complemento cass
En el caso de sufrir un siniestro en el cual tengamos que declarar un accidente laboral en el que tengamos un parte de accidente de lesiones corporales y/o un justificante de baja laboral, hay que aportar los documentos originales para tramitar el siniestro, independientemente de las coberturas de la póliza contratada, y se tienen que llevar las facturas de los gastos médicos.
¿Qué hay que tener en cuenta especialmente? Errores frecuentes?
- Complemento Cass: A través de la autorización de datos, documento que se firma al contratar la póliza, la Cass transfiere automáticamente a la compañía todos los informes médicos y gastos sanitarios para proceder a su abono. Es decir, el asegurado no hace falta que aporte ningún documento a la aseguradora, a excepción que esta requiera alguna en concreto.
- Subsidio: Siempre hay que aportar los originales (baja y/o prolongaciones) expedidos para el empleado.
Sobre todo, aprovechamos para recomendar que cuando se contrate este tipo de pólizas se tenga mucho en cuenta saber qué coberturas estamos contratando, para que en el momento de percibir la indemnización económica esta sea acuerdo con nuestras expectativas o necesidades. Ten presente, que en temas de salud, lo mejor es escoger un producto con una muy buena cobertura o que encaje con nuestras necesidades, no solo nos tenemos que quedar con la parte económica, puesto que no siempre dan un buen resultado los seguros más económicos. Frases como “lo carato salo caro”, “lo importante es saber lo que es importante”, “pan para hoy hambre para mañana”, cuando las asociamos a un seguro de vida, salud o deceso, cobran todo el sentido en el momento de la verdad.
En cualquiera de los casos anteriormente mencionados, toda información será de gran ayuda, como por ejemplo, las básicas:
- Datos de la persona asegurada
- Datos de la póliza contratada
- Descripción (aportando fotografías, si se tercia) del siniestro, como la fecha, lugar… Etc.
- Y en el caso de haber un contrario, datos de la tercera persona y compañía aseguradora.
Para nuestros clientes, una vez se recopilen todos los datos, se puede empezar a tramitar un siniestro desde nuestro formulario web de la página de inicio: Formulario web